Pirate Metrics.

パイレーツメトリクスは、顧客の獲得から価値の実感、継続利用、紹介、収益化までを五つの観点で整理する。頭文字を並べたAARRRが海賊の声に似ていることから、この名前で知られる。スタートアップやデジタルサービスで、どの過程に改善余地があるかを把握する際に使われる。

五つの項目は必ずしも利用者が進む順番ではなく、紹介と収益化の関係も事業によって異なる。各段階で測る行動を具体的に定義し、数字が改善した理由を利用者の体験と結びつけて考える必要がある。

獲得が弱いのか、登録後に価値が伝わらないのかで必要な打ち手は変わる。五つの段階を並べて、もっとも大きな摩擦の場所を探したい。