Marketing Funnel.

ファネルは、広い認知から比較、購入へ進むにつれて人数が絞られていく様子を図式化する。どの段階で関心が失われているかを把握し、広告、情報提供、購入導線の改善を考える際に使う。

ただし実際の顧客行動は行き戻りがあり、購入後の紹介や口コミから新しい顧客が生まれる。漏斗の図だけで成長の仕組み全体は説明できない。段階ごとの数値を測る場合も、誰を分母にしているか、時間差をどう扱うかを揃える必要がある。

訪問者が多くても購入まで進まない場合、商品説明ではなく決済や配送条件が障壁になっているかもしれない。段階ごとの数値と現場観察を組み合わせる。