Evaluative Research.

評価的リサーチは、プロトタイプや運用中のサービスに対して、何が理解され、どこで操作が滞り、期待に届いていないかを調べる。タスク完了率や所要時間を測るテスト、理解度の確認、A/Bテストなど、評価したい対象によって方法は異なる。

実施したテストが示すのは、その条件下で観察された結果である。特定の画面を数人が使えたからといって、あらゆる利用状況で問題がないとは言えない。目的、対象者、試作品の忠実度、判定基準を明記し、何が確認できて何が未検証かを分けて記録する。

同じ画面でも、初回利用者と日常的に使う担当者では評価のポイントが違う。誰のどんなタスクを基準にするかを決めずに点数を比較しても、改善につながりにくい。