Usability Testing.

ユーザビリティテストでは、参加者に目的を提示し、説明に頼らず操作してもらう。成功・失敗の結果だけでなく、迷い、戻り、読み飛ばし、思い込みなどの過程を見る。進行役が操作を教えすぎると、本来の問題が見えなくなる。

少人数のテストは重大な問題の発見に役立つが、結果をそのまま全利用者の統計的な割合として扱うことはできない。対象者の選び方、課題の現実性、試作品の制約によって結果は変わるため、何を言える調査なのかを明確にすることが重要である。

参加者が目標を達成しても、途中で何度も戻っていれば、画面には改善余地がある。成功率だけでなく、課題達成までの負担を見ることが大切だ。

Blueberry’s Perspective

「分かりました」という言葉と、迷わず使えることは同じではない。