Stakeholder Mapping.

ステークホルダーマッピングは、利用者、従業員、経営者、取引先、行政、地域住民など、意思決定に関わる人々を可視化する手法。影響力と関心の高さで分類するマトリクスや、関係性を線で結ぶネットワーク図などが用いられる。誰に説明すればよいかを整理するだけでなく、見落としていた利害や対立を発見するためにも使う。
例えば新店舗の計画では、顧客と事業主だけでなく、近隣住民、ビル管理者、配送業者、現場スタッフの要求も成果に影響する。影響力が小さく見える人でも、日常の運用で重要な知識を持っている場合がある。マップは初期の一度だけ作るものではない。計画が具体化するにつれ関係者や役割が変わるため、対話とともに更新することが必要となる。