Usability.

ユーザビリティは一般に「使いやすさ」と訳されるが、ISO 9241-11では、有効さ、効率、満足という観点から、利用者と利用状況を特定して評価する。誰にとっても一律に使いやすい製品があるわけではない。初心者が数回で使えることと、熟練者が大量の作業を短時間で処理できることでは、重視する条件が異なる。
評価では、タスクの完了率、所要時間、誤操作、主観的な負担などを組み合わせる。例えば決済フローなら、完了できたかだけでなく、不安なく進められたか、戻る操作で迷わなかったかを見る。デザインの好感度だけで代用せず、観察可能な行動で確かめることが大切だ。また、ユーザビリティはUXの一部であり、ブランドへの印象や利用後の関係性すべてを表すわけではない。