Sensemaking.

大量の情報を集めることより、何が起きていて、どう理解すればよいかを人々が共有する活動に焦点がある。例えば新市場への参入では、調査データ、顧客の発話、現場の違和感を並べ、そこから新しい見方を組み立てる。最初に設定した枠組みだけで情報を解釈すると、重要な変化を見落とすことがある。仮説を立て、行動して反応を見ながら意味を更新していく姿勢が重要だ。組織やデザインの現場では、正解を伝えること以上に、何を問題として捉えるかを合わせる役割がある。状況を解釈する枠組みが違えば、同じ数字を見ても別の結論に至る。会議では結論だけを比較するより、何を重要な兆候と見ているかを言葉にすると対話が進む。