Reward Program.

リワードプログラムは、対象となる行動と、受け取れる便益を結び付ける仕組みである。購入額に応じたポイント、一定回数の利用でもらえる商品、紹介に対する特典などがある。利用者が何をすれば、いつ、どの条件で報酬を得られるかが制度の中心になる。

例えばコーヒー店のポイント制度では、獲得のしやすさだけでなく、交換に必要なポイント、対象商品、期限、利用できる店舗によって実際の価値が変わる。Starbucks Rewardsも、利用に伴うポイントと特典を結び付ける制度の一例である。制度名や条件は事業者ごとに異なり、リワードを含む仕組みがロイヤリティプログラムと呼ばれることも多い。

設計では、報酬を付けた行動が増えたかだけでなく、費用に見合う変化だったかを確かめる。割引がなければ使われない状態や、複雑な条件で特典を受け取れない状態も起こり得る。顧客への感謝、再利用のきっかけ、データ取得など、何を目的とする制度なのかによって、適切な報酬は変わる。