Onboarding.

アプリの最初にチュートリアルを出すことだけではない。契約後の初期設定、最初の成功体験、つまずいたときの支援、継続利用への移行までが対象になる。例えばB2B SaaSでは、アカウント作成数よりも、実際の業務データを接続して最初の成果を得るまでの時間が重要な場合がある。説明を増やせば理解が深まるとは限らず、利用者がその時点で知る必要のない情報は負担になる。最初に何を理解させるかではなく、最初に何ができると価値を感じるかから組み立てる。初回に必要な情報と、使い続けるうちに学べばよい情報は異なる。最初の設定をすべて完了させるより、後から補える部分を残すほうが離脱を防げる場合もある。

Blueberry’s Perspective

機能を教え切るより、もう一度使いたくなる一回をつくりたい。