Jobs to Be Done.

Jobs to Be Done（JTBD）は、顧客を年齢や属性だけで分類せず、ある状況で何を成し遂げたいのかに注目する考え方。顧客は単に製品を購入するのではなく、目的を果たすために製品やサービスを「雇う」と説明されることがある。機能的な課題に加え、感情的・社会的な側面も含めて理解する。
例えば朝のコーヒーを買う行為には、眠気を覚ますだけでなく、通勤前に気持ちを切り替える、自分の小さな習慣を守るといった理由があるかもしれない。調査では商品に対する好みだけでなく、購入前に何が起こり、どんな代替案と比較したかをたどる。JTBDは便利な問いの立て方だが、すべての購買行動を一つの「ジョブ」に還元できるわけではない。文化や偶然性も無視しないことが大切だ。

Blueberry’s Perspective

「何が欲しいですか」より「その前はどうしていましたか」のほうが、いいヒントが返ってくることがある。顧客の言葉の外側に、まだ商品になっていない需要がある。