Domain Knowledge.

医療の予約システムと飲食店の予約システムは、同じ入力画面に見えても制度、用語、業務の制約が異なる。一般的なUX手法だけで正しい設計はできず、現場の規則や例外処理を知る必要がある。ドメイン知識には公開資料で学べるルールだけでなく、経験者が暗黙に共有している慣行も含まれる。一方、内部の常識に慣れすぎると新しい解決策が見えにくくなることもある。専門家への敬意と外部者の問いを両立させたい。

専門用語を知らない利用者が操作するサービスでは、現場の言葉をそのまま画面に出すと理解を妨げる場合がある。ドメイン知識を身につけることと、専門家の表現をそのまま採用することは別の判断だ。