Digital Strategy.

デジタル戦略は、業務をシステム化する計画と同義ではない。顧客接点、商品、データ、組織の意思決定などを含め、技術によって何を可能にするのかを考える。たとえば店舗のデータを集めても、商品開発や人員配置の判断が変わらなければ、投資の成果は限定的になる。

新しいツールの導入を目的化すると、運用負荷だけが増えることがある。事業上の課題と成果指標を先に定義し、既存の業務を変える必要があるかを検討することが重要だ。

予約、決済、在庫を別々にデジタル化しても、顧客体験が分断されたままなら効果は限定的になる。横断した意思決定の流れを先に描きたい。

Blueberry’s Perspective

「何をデジタルにするか」より、「デジタルによって何をやめられるか」を問いたい。