Customer Data Platform.

CDP（Customer Data Platform）は、Web、アプリ、店舗、CRMなどに分散したデータを集約し、同じ顧客に関する情報をつなぐための仕組み。顧客IDの統合、属性・行動の整理、セグメント作成、外部ツールへの連携などを担う。データウェアハウスやCRMと機能が重なる場合もあるが、目的と利用者に違いがある。
例えばECと実店舗を利用する同一顧客を把握できれば、重複した販促を減らし、購入状況に応じた対応がしやすくなる。ただし、データをつなぐ際には本人同定の誤りや、収集目的を超えた利用に注意が必要だ。CDPの導入前に、どの顧客体験を改善したいのか、必要なデータは何か、既存システムで足りない理由は何かを整理する。基盤の規模より活用目的の明確さが重要になる。