Agentic AI.

エージェンティックAIは、質問に一度答えるだけでなく、与えられた目標を達成するために手順を組み立て、必要な情報を調べ、外部ツールを利用し、結果に応じて次の行動を選ぶ仕組みを指す。例えば問い合わせの分類から社内データの参照、回答案の作成までを連携して実行する。自律性の程度や仕組みは製品によって異なり、統一された厳密な定義が確立しているわけではない。
業務で使う場合は、どこまで実行を許すかが重要だ。情報の検索と、顧客への送信や金銭の移動ではリスクが異なる。誤った判断の連鎖、権限の過大付与、プロンプトインジェクション、監査可能性などに配慮し、不可逆な操作には人の承認を設けることがある。「人を置き換える」より、どの判断を委ねると安全かを業務単位で設計したい。