Objectives and Key Results.

「顧客の初期体験を改善する」という目的に対して、初回価値到達までの時間や初月継続率など、測定できる成果を設定する。KPIが日常的な業績管理に使われるのに対し、OKRは一定期間に集中すべき変化を明確にするために使われることが多い。すべてのKey Resultを達成すること自体が目的化すると、目標を小さく設定する誘因が生まれる。組織によって評価制度との連動や運用方法が異なるため、何のために使うかを先に合わせることが重要だ。組織を越える目標ほど、誰か一人の努力だけでは達成しにくい。だからこそ、部署ごとの活動目標と全体の成果を混同せず、相互依存を見えるようにしておく。