Conversion Stage.

コンバージョン段階では、価値への納得が実際の行動へ変わる。申込フォーム、決済、予約、問い合わせなどで、入力負担、追加費用、信頼情報の不足が障壁になることがある。

コンバージョン率の改善は大切だが、購入数だけを最大化すると、誤解による契約や不満のある顧客を増やす可能性もある。獲得後の利用率、返品、解約、問い合わせを併せて見れば、短期の改善が長期の体験を損なっていないか確認できる。利用者が納得して進めることが基本になる。

予約画面で最後に予想外の追加料金が表示されれば、入力フォームを最適化しても離脱は起こる。技術的な改善と信頼の設計を切り離せない。