Awareness Stage.

認知段階では、顧客がまだ特定のブランドを探していない場合もある。生活の中で問題を感じたり、広告や口コミで新しい選択肢を知ったりする。必要なのは商品名を大量に見せることだけでなく、課題を理解するための情報や、気づきのきっかけを提供することでもある。

一度接触したからといって記憶に残るとは限らない。認知の指標を広告表示回数だけで判断せず、ブランドの再認・再生や後続行動を見たい。また、顧客がすでに課題を自覚している場合には、認知より比較の支援が重要になる。

まだ必要性を感じていない相手に商品説明を続けるより、課題に気づくきっかけをつくる方が有効な場合がある。認知は名前の露出だけではない。