Moderated Testing.

進行役がその場で質問を追加できるため、予想外の行動や判断理由を掘り下げやすい。新しい概念、複雑な業務ツール、試作段階の画面など、参加者が何を考えているかが重要な場面に向く。対面だけでなくオンラインで実施することもできる。

一方で進行役の言い方や表情が回答に影響する場合がある。参加者を誘導せず、沈黙を急いで埋めない姿勢が必要になる。記録と分析の負担も比較的大きいため、探索したい問いをあらかじめ明確にしておくとよい。

進行役は「このボタンは押せそうですか」と質問する前に、何も言わずに操作してもらう。説明したい気持ちを抑えることが、自然な迷いの観察につながる。