Brand Voice.

ブランドボイスは、広告のコピー、Webサイト、商品説明、問い合わせ対応などで共通する言葉の姿勢を指す。丁寧、率直、遊び心があるといった特徴だけでなく、どの言葉を使い、どの言い回しを避けるかを定める。短期的なキャンペーンの雰囲気で変わるトーンとは区別されることが多い。
例えば親しみを大切にするブランドでも、返金や障害対応では軽い冗談が逆効果になる。ボイスは一貫していても、場面に応じたトーンの調整が必要だ。実務では「こう書く / こうは書かない」の例文を用意すると運用しやすい。抽象的な形容詞だけでは、担当者が替わったときに表現がぶれやすいため、判断例を積み重ねることが有効になる。