User Perspective.

「自分がユーザーだったら」と想像することと、実際のユーザー視点を得ることは違う。利用者の行動や困りごとは、年齢や属性だけでなく、そのときの時間、環境、経験によって変わる。例えば初めて来店する人と常連客では、同じメニューでも必要な説明が異なる。ユーザー視点を持つには、観察や対話によって提供側の思い込みを確かめ、事業上の制約と照らして判断する必要がある。全員の要望をそのまま実現することではなく、何を優先すべきかを明確にするための視点になる。自分自身もサービスの利用者だからこそ、思い込みに気づきにくいことがある。目の前にいない利用者が、どのような条件で使うかを想像し、必要に応じて実地で確かめたい。

Blueberry’s Perspective

「ユーザー視点で考えた」と言う前に、実際に誰を見たのかを確認したい。