User Interview.

ユーザーインタビューでは、意見の賛否を集めるだけでなく、実際に起きた出来事を具体的に聞く。「この機能が欲しいですか」より、「最後に同じ作業をしたとき何が起きましたか」と尋ねる方が、想像上の回答を減らせる場合がある。話している内容と観察可能な行動は異なるため、必要に応じて現場観察やログと組み合わせる。

聞き手が共感しすぎると、説明の矛盾や別の可能性を見落とす。安心して話せる関係をつくることと、発言を無条件に事実として扱うことは別である。

具体的な行動を尋ねる際も、参加者の記憶は完全ではない。注文履歴、写真、実物などを一緒に見ながら確認すると、曖昧だった場面を思い出してもらいやすい。

Blueberry’s Perspective

相手の話に深く耳を傾けるほど、分かったつもりにならないことが難しくなる。