Psychological Safety.

研究者エイミー・エドモンドソンの議論で広く知られる概念で、単に仲が良い職場や、厳しい指摘がない状態を意味しない。例えば若手社員がサービスの欠陥を見つけたとき、立場を理由に黙るのではなく、問題を報告できるかが問われる。率直に意見を言えることと、成果への責任が曖昧になることは別である。心理的安全性を高めるには、リーダーが不確実性を認めること、異論を歓迎すること、失敗から学ぶ姿勢を行動で示すことが重要になる。会議で「何でも言って」と伝えるだけでは変わらない。異論が実際に出たときにどう受け止め、指摘を次の行動につなげたかが、チームの認識をつくる。

Blueberry’s Perspective

優しいチームをつくることより、言いにくいことを言えるチームをつくることが難しい。