Customer Development.

カスタマーデベロップメントは、スティーブ・ブランクが提唱した新規事業開発の考え方。社内で完成度の高い計画を作ってから市場に出すのではなく、顧客との対話や検証を通じて、誰がどんな問題を抱え、解決策に価値を感じるかを見極める。顧客発見、顧客検証、顧客開拓、組織構築という段階で説明される。
重要なのは「欲しいですか」と聞いて肯定的な答えを集めることではない。現在どんな代替手段を使い、何に時間やお金を払っているかを確認する。例えば新しい業務SaaSの構想であれば、ユーザーの不便さだけでなく、導入を決める人、予算を持つ人、既存システムとの関係も調べる必要がある。顧客の発言と実際の行動を分けて解釈することが、仮説検証の質を左右する。