Brand Image.

ブランドイメージは、企業が目指す姿と必ずしも一致しない。商品品質、価格、広告、店頭体験、口コミ、ニュースなどを通じて、受け手の側に形成される。企業が管理できるのは接点の一部であり、最終的な印象を完全に決めることはできない。

調査で「洗練されている」と評価されても、誰にそう感じられているか、どの体験がその印象を支えているかによって意味が変わる。ブランドアイデンティティが企業の意図を扱うのに対し、イメージは受け手の認識を扱う。その差を調べることが改善の起点となる。

企業が目指す「気さくな店」が、初来店者には「常連が多くて入りづらい店」と映ることがある。意図と受け取り方の差には改善の手掛かりがある。

Blueberry’s Perspective

見せたい自分と、見られている自分は違う。その間の距離を知るところからブランド設計は始まる。