Storyboard.

ストーリーボードは、映像ではカットや演出の流れを、サービスやプロダクトの設計では人の行動と周囲の状況を、連続する絵や説明で表す。画面を一枚ずつ並べるだけでなく、その前後に何が起こり、なぜ次の行動へ進むのかを扱える。

例えば店舗受取の体験なら、自宅で注文する場面、店頭で場所を探す場面、スタッフに注文を示す場面、商品を受け取って退出する場面をつなぐ。アプリを開いていない時間も描くことで、画面の外にある案内や接客の不足が見つかる。

細かな絵の巧さより、人物の目的、場所、行動、情報、変化が読み取れることが大切だ。ただし、制作者が描いた自然な流れを、実際の行動の証拠と取り違えない。調査で観察した事実を描いたのか、これから試したい仮説なのかを区別する。設計した体験を他者に説明し、途中の飛躍を検討するための道具である。