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期待値コントロール.

事前に相手が予想する成果や条件を整理し、過度な期待や誤解を減らすこと。

期待値コントロールは約束を小さく見せるための駆け引きではない。範囲、品質、期限、意思決定の条件を明確にする。途中で条件が変わった場合に早く共有することが信頼につながる。