Direct-to-Consumer.

D2C（消費者直接販売）

メーカーやブランドが、卸売・小売の中間事業者を介さず消費者へ直接販売する事業形態。

Direct-to-Consumerの略で、自社ECが代表例だが、直営店や定期購入も含まれ得る。顧客との接点や購買データを自ら持ちやすい一方、集客、配送、返品対応、システム運用などを自社で担う必要がある。例えば食品ブランドが自社ECを始めても、広告費や配送費を含めた採算が合わなければ継続は難しい。D2Cはデジタルに強いブランドであることと同義でも、単に中間マージンがなくなるモデルでもない。顧客との関係を深める仕組みとして設計する必要がある。自社チャネルでは顧客の声を直接聞きやすい。その利点を生かせるかどうかは、取得した情報を製品やサービスに反映できる組織の速度にも左右される。