Brand Audit.

顧客の認識だけでなく、社員の理解、競合の動向、各接点の表現、売上や継続利用のデータを組み合わせて評価する。例えば複数店舗を持つ飲食ブランドでは、ロゴは統一されていても接客やメニューの品質に大きな差があるかもしれない。見た目のばらつきを発見することが目的ではなく、ブランドが約束している価値と実際に届けられている価値の差を特定する。調査方法と評価軸を事前に明らかにし、担当者の好みだけで改善項目を決めないことが重要になる。内部で当然だと思われているブランドの強みが、顧客には伝わっていないこともある。制作物を整える前に、その認識のずれがどこで起きているかを確認したい。