How Might We.

How Might Weは、解決策を一つに固定せず、チームが複数の方向を検討できる問いをつくる方法である。たとえば「レジ待ちが長い」という発見から「どうすれば購入の待ち時間を負担に感じにくくできるだろうか」と問えば、レジ増設以外の選択肢も生まれる。

問いが広すぎると何を検討すればよいか分からず、狭すぎると既存の案を言い換えただけになる。利用者にとっての望ましい変化と、事業・運用上の条件を含めて調整すると、次のアイデアづくりに使いやすくなる。

「どうすれば売上を倍にできるか」という問いだけでは、顧客体験への視点が抜けやすい。「誰のどんな不便を減らした結果、成長につながるか」と具体化したい。

Blueberry’s Perspective

良い問いは少しだけ不自由だ。何でもできる問いより、何を変えたいかが伝わる問いの方が案を生む。