Contextual Inquiry.

オフィス、店舗、工場、家庭など、本来の環境で作業を見ながら、その場で何を判断しているか尋ねる。会議室で聞いた説明には現れにくい、道具の置き方、割り込み、同僚とのやり取り、手書きメモなどが見えてくる。研究者が一方的に評価するのではなく、作業の意味を本人から学ぶ姿勢が重要になる。

現場に同席することで行動が変わる可能性はあるため、観察した事実とその解釈を分けて記録する。機密情報や周囲の人のプライバシーへの配慮も欠かせない。

たとえば厨房の発注作業を調べるなら、画面操作だけでなく、紙の伝票や口頭での確認も観察対象になる。デジタル化すべき部分が予想と違うこともある。

Blueberry’s Perspective

改善対象が画面だけに見えるときほど、その画面が置かれている現場へ行く価値がある。