Design Research.

デザインリサーチでは、利用者の発言だけでなく行動、状況、制約、道具との関係を見る。インタビュー、観察、日記調査、ユーザビリティテストなどの手法は、明らかにしたい問いに応じて選ぶ。たとえば新サービスの課題探索と、購入フローのエラー確認では適切な調査方法が異なる。

少人数の質的調査から市場全体の比率を推定することはできないが、行動の理由や見落としていた論点を発見できる。反対に大規模なアンケートでも、回答者が自覚していない習慣は捉えにくい。定性と定量を役割で使い分けることが重要だ。

調査計画には、何を知りたいかと同時に「結果がこうなら何を変えるか」を書いておく。意思決定との接続が弱い調査は、興味深い発見があっても活用されにくい。

Blueberry’s Perspective

話を聞いた量ではなく、どの思い込みを更新できたか。リサーチの成果はそこに現れる。