Systems Thinking.

システム思考は、ある問題を一つの原因と結果で説明するのではなく、複数の要素のつながりやフィードバックから捉える方法。因果ループ図やストック・フロー図などを用いて、短期の改善が長期には別の問題を生む構造を探る。組織運営、都市、環境、公共政策など、複雑な課題で役立つ。
例えば店舗の待ち時間を減らすためにメニューを大幅に減らすと、調理は速くなる一方、来店する理由が弱まり売上が落ちるかもしれない。逆に販促で来店者を増やしても、現場の処理能力が追いつかなければ評価が下がり、再訪が減る可能性がある。問題を部分最適で解こうとせず、どこに遅れや循環があるのかを確かめる。図を複雑に描くことより、介入による副作用を想像することが重要だ。

Blueberry’s Perspective

デザインが解決したように見える問題が、別の部署に移動しただけということは少なくない。改善の線を少し長く引いて、その先で何が起きるかまで見たい。