Brand Loyalty.

ブランドロイヤルティは、消費者が同じブランドを再び選ぶ傾向を指す。反復購入という行動面だけでなく、好意、信頼、愛着といった態度面も重要になる。近くに店が一つしかないために通っている場合と、競合店があっても選び続ける場合は、同じ来店頻度でも意味が異なる。
ロイヤルティを把握する際は、再購入率や継続期間だけでなく、価格への反応、推奨意向、選ぶ理由なども確認したい。特典やポイントは短期的な再訪を促せるが、それだけで愛着が生まれるとは限らない。品質、サービス、期待との一貫性が積み重なることで、選ぶ理由が強くなる。逆に、一度の不誠実な対応で信頼を失うこともあるため、日常の運用品質が大きく影響する。