Human-Centered Design.

人間中心設計は、技術や組織の都合だけで製品・サービスを決めず、利用する人の目的、能力、環境を踏まえて設計する考え方。調査によって利用状況を理解し、要求を明確にし、解決案をつくり、評価するという反復が基本になる。UXデザインだけでなく、業務システム、医療機器、公共サービスなど幅広い領域に関わる。
ここでいう「人」は、購入者や画面の利用者だけとは限らない。サービスを提供する従業員、運用担当者、周囲の人への影響も含めて考える必要がある。例えば店舗のモバイルオーダーは、客にとって注文が速くても、厨房で対応しきれなければサービス全体として成立しない。利用者の要望をそのまま採用することと、人を中心に設計することは異なる。観察した事実と事業上の制約を照らし合わせながら判断する。